Livraison et retours

Politique de livraison

Chaque pièce SOU a déjà eu une première vie : je fais en sorte que son dernier trajet jusqu'à vous soit aussi doux que possible pour la planète.

Retrait en main propre : Toulouse, dans les boutiques ou lors d'un marché ou d'un atelier.

Point relais (option conseillée) : France métropolitaine - Tarifs et délais d'envoi : Mondial Relay

Domicile, avec ou sans suivi : France métropolitaine, Belgique, Suisse, Italie, Espagne : La Poste

Pourquoi le point relais ? Les colis y sont livrés en tournées groupées : moins de camionnettes, moins de trajets à vide.

Préparation : les pièces disponibles partent sous 3 à 7 jours ouvrés. Pour une création sur mesure, le délai vous est indiqué avant la commande. Dans tous les cas, votre commande vous est livrée au plus tard 20 jours après son paiement.
Emballage : vos créations voyagent dans des emballages réemployés ou recyclés, sans plastique neuf, avec un petit mot écrit à la main.
Hors de France métropolitaine : c'est possible sur demande, écrivez-moi.
Colis abîmé ou incomplet : prévenez-moi au plus vite, photos à l'appui, à sousewforyou@gmail.com. Je m'occupe de la réclamation auprès du transporteur, vous n'avez rien à avancer.

Retours, échanges et réparations

Vous avez changé d'avis ? Vous avez 14 jours à partir de la réception pour me le dire, par e-mail ou avec le formulaire de rétractation des CGV. Vous avez ensuite 14 jours pour me renvoyer la pièce.

Vous pouvez essayer la pièce comme en boutique. Elle doit revenir en état d'être revendue : non lavée, non abîmée, avec ses étiquettes.
Les frais de retour sont à votre charge. Si vous êtes à Toulouse, vous pouvez me la rapporter en main propre, gratuitement.
Je vous rembourse sous 14 jours maximum après réception du colis, avec le même moyen de paiement. Les frais de livraison de départ sont remboursés sur la base du tarif le moins cher proposé.

Ce qui ne peut pas être retourné : les pièces faites sur mesure ou personnalisées pour vous, et les ateliers réservés à une date précise (voir leurs conditions d'annulation dans les CGV).

Un échange ? Chaque pièce étant unique, je ne peux pas toujours proposer la même dans une autre taille. Écrivez-moi : on cherche ensemble une autre pièce, un ajustement, ou un avoir valable [12 mois].

Un défaut ou une couture qui lâche ? Vos pièces sont couvertes par la garantie légale de conformité pendant 2 ans. Fidèle à l'esprit de l'upcycling, je propose d'abord de réparer ; si ce n'est pas possible, j'échange ou je rembourse. Les petites traces d'usage et nuances de couleur propres aux matériaux récupérés font partie du charme de la pièce et ne sont pas des défauts.

Après la garantie, je continue de réparer vos pièces SOU à prix doux. Un vêtement qu'on répare est un vêtement qu'on n'achète pas deux fois.