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Termes et conditions

Service client

Derrière SOU, il y a une seule personne : Sarah, créatrice et couturière à Toulouse. Quand vous m'écrivez, c'est moi qui vous réponds, pas un robot.

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Je réponds sous 48 heures ouvrées. Pendant les marchés et les festivals, ça peut prendre un peu plus de temps : merci de votre patience !

Chez SOU, chaque personne est accueillie de la même façon. 

Confidentialité et sécurité

Vos données restent entre nous. Je ne collecte que ce qui sert à préparer votre commande ou votre réservation : nom, prénom, adresse, e-mail et téléphone.

  • Paiement sécurisé : il est traité directement par Wix Payments  ou Stripe ou PayPal. Je n'ai jamais accès à vos coordonnées bancaires, et chaque paiement est vérifié par ce prestataire (authentification 3D Secure).

  • Après votre achat : vous recevez un e-mail de confirmation automatique. Pour une pièce sur mesure ou une remise en main propre, je vous écris personnellement sous 48 heures pour organiser la suite.

  • Pas de revente : je ne vends ni ne loue vos données, jamais. Je vous envoie des nouvelles de l'atelier uniquement si vous l'avez accepté.

Tous les détails (durées de conservation, vos droits, cookies) sont dans la [Politique de confidentialité et cookies].

Boutiques, revendeurs et collaborations

Vous tenez une boutique, un concept store, une ressourcerie ou un tiers-lieu qui partage les valeurs de SOU ? Je serais ravie de travailler avec vous. Mes pièces sont cousues à la main, en petites séries, à partir de toiles de tente et de textiles récupérés : chaque pièce est unique et les quantités sont limitées.

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Ce que je privilégie :

  • des lieux de vente locaux, en Occitanie, accessibles à vélo ou en transports en commun ;

  • des partenaires engagé·es pour l'environnement et l'égalité ;

  • e dépôt-vente, avec un minimum de 20 pièces et un délai de fabrication de 2 semaines ;

  • des livraisons à vélo dans Toulouse, ou des envois groupés pour limiter les trajets.

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Vous avez aussi des tissus qui dorment : toiles de tente, bâches, voiles, fins de rouleaux, vêtements invendus ? Écrivez-moi à sousewforyou@gmail.com : ils peuvent devenir les prochaines créations colorées de SOU.

Moyens de paiement

Moyens de paiement

  • Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard), par paiement sécurisé en ligne

  • PayPal

  • Carte cadeau SOU

  • Sur place, lors des marchés, des ateliers ou d'une remise en main propre à Toulouse : espèces, carte, virement

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